首先，关于回复速度

1.注意回复率预警提醒(三分钟内必须回复)。8:00-23:00响应率在50%-90%之间时，拼多多客服聊天界面会有警告。拼多多必须在三分钟内回复。如果回复率低于考核标准，将被平台处罚。(注:如果用户超过5分钟未回复消息，则该用户将被计为累计5分钟未回复)；

2.如果8:00-23:00之间的响应时间超过1小时，低于平台考核标准，将导致无法参与资源活动。

二。关于发票

像天猫店、JD.COM店，要求是免税积分、免邮，不能拒绝顾客开发票的需求。发票金额紧张时，可以尽量引导客户开具收据。但是拼多多客服不能拒绝开具发票，可以协商延迟开票时间，尽量满足客户要求。

三。关于订单的价格变化

点击待支付订单中的“更改价格”按钮，即可编辑。对于运费:商家可以任意次数、任意金额的降价，将运费调整到合适的金额。订单金额只能更改一次，且不得低于7折。比如这个订单的商品总价是100元，商家最多是30元降低了商品总价。

四。关于平台交易

拼多多不允许发起任何平台外交易，诱导非官方交易将导致店铺处罚。拼多多的客服需要关注以下可能形成非官方交易的行为:(1)通过非拼多多平台提供的渠道与用户进行线上或线下支付；(2)在线上或线下与用户交换任何非拼多多平台账户；(3)引导用户在线或离线浏览和下载非拼多多平台提供的、非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用；(4)以在拼多多通过非官方渠道进行交易或收付为目的，在线或线下与用户交换手机号码、座机号码或其他联系方式；(5)任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息，如淘宝、JD.COM、天猫、Beibei.com、Suning.cn、QQ、微信、线下等第三方平台的字样，附在商品包装上。这些词的同音词是不允许的。