随着客户的购买行为、偏好和消费需求不断变化，企业与客户建立信任关系似乎越来越困难。信任是商业关系中消费者心理的重要因素。大多数顾客基于信任选择你的产品。如果一个企业因为一些负面消息失去了客户的信任，随之而来的损失可能是无法估量的。一项数据调查显示，67%的顾客认为他们更有可能在可靠但不一定喜欢的企业购物，而不是喜欢但不可靠的企业。

所以对于销售来说，获得客户的信任远比取悦客户更有价值。此外，75%的企业经营者表示，越来越难获得潜在客户的信任。美国一家咨询公司做过调查，如果能提高5%的客户留存率，就能提高30%的利润增长率。很多时候，顾客无法直接判断消费者在心理上是否应该信任企业或产品。他们会去社交媒体、微博、论坛或者第三方点评网站找别人的评论和产品体验。

随着营销自动化等相关技术的普及，很多企业为了追求效率，选择使用自动化工具，而不是人和客户。然而，客户希望与企业进行更真实的互动，而不是完全自动化的营销对话。他们认为企业应该由真正关心并愿意帮助客户的人组成，而不是机器人。与客户建立信任当然是产品和服务的重要性，但客户关注这些的同时，也关注企业输出的价值观和对社会的贡献。互联网的普及在给客户带来便利的同时，也带来了个人数据泄露的安全隐患。