售后问题，无论是哪个电商平台，都是让卖家担心的问题。一不小心就可能形成纠纷，一旦产生就会对店铺造成一定的影响。作为跨境电商的平台，快销店的售后服务不容忽视。做好售后服务很重要，那么售后包括哪些内容呢？

一、全球速卖通销售的内容有哪些？

快销通常涉及投诉、纠纷、评价，主要体现在不良成交率、卖家服务水平、账户信用评价体系等方面。，从而影响排名和销量。

二、如何解决售后纠纷？

1。抱怨

投诉内容主要有:侵犯知识产权的非法销售和交易等。由于知识产权限制的销售违规和交易违规以及多达40家店铺的关闭，卖家对投诉尤为谨慎。

在投诉中，这部分会在全球速卖通导航键卖家的“经营业绩”中占一大块“我的情况”部分，看看是否可以投诉该现象。但卖家要注意，后台不会显示具体投诉，以免错过重要的“卖家过去三天的回复”。您仍然需要点击“查看详情”来查看投诉的具体历史。

另外，卖家在回复投诉时，要上传证明材料，如交款单、送货单、双方联系记录等。

2。处理纠纷

争议分为三个主要阶段:

a)第一阶段:买家已提出争议，等待确认。

b)第二阶段:卖方驳回买方的争议申请。

c)第三阶段:平台介入。

这三个阶段并不是每个纠纷都需要的。如果卖家在五天内回复，接受争议就相当于给买家退款。如果卖家在五天内做出回复，ODR将记录卖家未回复的争议总数。如果卖方拒绝解决争议，那么进入第二阶段。同样，如果第二阶段还是不能直接解析，就进入第三阶段。

3。处理差评。

对于1-3颗星的，卖家要全部审核，因为很多买家在选择产品时会参考买家的评价。如果买家评价显示差评，会影响买家购买，降低转化率。所以卖家要及时发现买家评论中存在的问题并解决。另外，所有买家都可以看到卖家对买家的反馈。卖家的反馈内容要让新买家放心，好的反馈内容可以提高转化率。

很多卖家总是致力于售前引流和改善的问题，忽略了售后问题，从而错过了处理售后投诉和纠纷的最佳时机。了解以上内容，作为卖家，我们应该更好的降低纠纷发生的概率，在纠纷发生后及时有效的解决纠纷，从而有助于店铺的长远发展。

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