很多商家因为各种原因面临着DSR飘绿的现象，影响注册活动或者转化率，因为订单的增加或者店铺整体水平的提高。这是每个商家最头疼的问题，最近也吃了不少苦头，所以想告诉自己，在DSR分数飘绿后，如何快速应对。

DSR评分是由描述/服务/物流三个指标共同完成的衡量标准。当我们发现自己的动态评分下降时，一定要找出原因，及时处理。不要总有试一试的时候，让明天就会涨的心理发展下去，否则最终会酿成大祸。

首先，一定要了解淘宝平台上关于评价管理的相关注意规则。知道游戏规则，才能遵守规则，才能不被惩罚。我要说几个重点，大家注意。

1。同一个买卖双方在每个自然月内有三笔以上交易的(以交易成功时间为准)，只对评价的前三笔交易有效打分(非炒作信誉)，后面的评价有效但不再打分。

2。同一买卖双方在14天内对同一商品有多次支付宝交易的，买家在最近一次交易中给卖家的评价(非炒作信誉)可以有效评分，之前评分的评价将改为有效不评分；

3。在天猫交易中，系统会自动将好评评分无限制返回给买家，即每笔订单中的每件商品，系统都会自动返回给买家一个正分。

我们逐一分析评估这些数据。我们必须首先检查该行业市场的DSR评分趋势与商店趋势之间的对比。如果整个行业的DSR都在下降，说明行业内的门店都遇到了同样需要解决的问题，比如物流/服务等。我们可以从下面三个图中发现(黄线是店铺蓝线是行业)，行业的三个指标基本都是上升的。而我们的三个指标都在下降，所以下降最明显的是物流，其次是服务，最后是描述。然后我们按照下降明显的顺序依次分析。

当我们谈到物流服务的时候，大部分原因可以认为是到货速度影响了消费者的体验。具体原因我们还得看一看原评价是怎么写的，或者在天猫评价管理& mdash负面评价& mdash选择物流/发货两个标签进行检查。翻一页我们最近31天的测评，大概得出的结论是:物流指标下降的原因是物流到达速度慢。分析这个要考虑各种原因。

物流服务指标下降的原因:

1。了解公司各地区使用的快递公司及到达速度(菜鸟物流数据收集)

2。查看商家每天的发货截止时间和快递公司的装货扫描时间。

3。检查每日订单是否有漏单，从而延误交货时间。

4。未送达快递的售后问题跟进是否及时？

接下来继续分析我们的描述和服务指标。在分析这两个指标的时候，可以一起求解，因为它们的相关性评价很高。

服务描述指标下降的原因

1。最新的售后处理速度和结果，查看售后退款记录表。

2。查看客服最新数据指标(回复速度/查询转化/退款比例)和聊天记录的口头回复。

3。通过评论和反馈来梳理产品本身的问题，进行改进。

本店通过检查包装/整体质量/吸水性/售前服务收集到的买家评价大多包括:包装破损/产品尺寸偏小两个问题最为突出，针对这个问题我们可以与商家和仓库沟通。店内包装破损是商家沟通后发现的，我们的包装袋都是蛇皮袋，而同行用的是纸箱包装。很明显，我们和竞争对手不在一个水平线上。

【/h/】以上是针对某店评分下降的举一反三的解决方案。虽然可能和你店的一些数据不一致，但是基本的分析思路是一样的。只有找到问题，才能解决问题。对于一个店铺的评分下降，不仅要关心买家的评价，还要从各方面考虑一些根本原因来解决。然后我会继续探索其他的方法来维持和防止你后期DSR分数的下降。

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