重要的事情说三遍:消费者行为分析很重要，很重要，很重要！这是CRM工作的前提之一:首先要了解客户的消费行为，找出对店铺或公司有价值的客户【那些能为你贡献利润，忠诚，甚至宣传你的公司或店铺带来其他客户的客户】，然后有针对性的进行营销和CRM管理。

你可以了解一下RFM模型分析:它广泛应用于各行业的CRM管理中，由三个要素组成:

l上次消费(最近)

l消费频率(频率)

l消费金额(货币)

一、购物行为概述

购买次数:半年内三次。

平均消费:平均122元。

地址:他是麻辣烫的故乡重庆人。

你买了什么:他只买了两种宝。

购买时间:第一次是中午11点，第一次是中午12点，第二次是晚上11点；

判断分析:

【/h/】从上面的分析来看，这个用户虽然是多次前来购买的老客户，但他并不是我们真正想要的有价值的客户，因为他让你亏了钱或者赚的很少。

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