亚马逊平台的卖家可以理解它能联系到买家有多重要，因为人们认为再次交易意味着引入口碑宣传，意味着被进一步影响的店铺和商品的介绍、更多的评价、排名。

随着互联网的兴起，传统的线下销售已经不足以满足人们的需求，在家就能买到的线上销售模式逐渐受到青睐。虽然销售模式变了，但有一点不会变，那就是买卖双方需要沟通。

一位卖家表示，他在两个月内收到了亚马逊的两封警告信，他的账户暂时无法联系其他买家。卖家店铺没有其他情况，也能正常销售，就是不能主动和买家沟通。

为什么卖家会收到警告信

据卖家介绍，这是一款3C类型的产品。其他类3C产品的缺点是安装不好，避免了差评。因为没有产品安装过程，在消费者收到商品之前，卖家会通过产品安装的视频链接发送邮件。卖家也会在消费者收到商品一周后，向消费者发出委婉的邀请。

卖家在4月中旬和5月下旬收到亚马逊的警告信，每次被限制在72小时内积极联系买家。卖家也很尴尬，不知道哪里违反了亚马逊的规则。

触发亚马逊警告信的可能条件

从邮件中可以看到，亚马逊指出了店铺被警告的原因。简而言之，亚马逊收到了很多买家的“对卖家的投诉”。卖家邮件太频繁，还有广告评论和奖励或控制。评论部分也有卖家猜测，卖家的消息应该涉及敏感关键词，所以是亚马逊发的。

据了解，亚马逊禁止卖家发送带有骚扰、广告和索赔内容的邮件，并将收到警告信，限制与买家的沟通。如果多次收到亚马逊的警告信，店铺将被暂停营业。

卖家如何解决后续问题？

此消息表明卖方不必采取任何措施来消除48-72小时内自动放行的限制。评论区还有很多卖家。我收到这样的警告信，马上就不发邮件了。另外卖家提出自己的建议，两封邮件一起发，或者后台上传PDF产品文档说明，也节省了邮件的精力。

这年头，如何更好的与客户沟通，也是一个学习问题。卖家朋友可以好好学习。

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