只在乎销量，丢了商品质量，丢了售后服务的卖家，投诉一定是我们公司常见的空。如果买家只是抱怨服务差，不如自己解决。但如果买家投诉卖假货，卖家此时会显得不知所措。

大家都知道淘宝卖假货被投诉过。被查实后，后果很严重。情节严重的，不仅要交罚款，还要面临牢狱之灾。卖家可谓“谈假色变”。此刻正是双十一的“收货”季，很多买家已经陆续收到了货。双十一也是投诉高峰期。双十一被投诉卖假货怎么办？(条件是你卖的东西真的是正品。如果你自己卖劣质货或假货，你会受到惩罚！)

今天边肖就和大家分享一下如何存投诉卖假货。

第一招:复习探花。

这时候卖家需要查看之前的站内信，仔细阅读天猫小二发来的站内信。纳尼，站内信件太多，一时找不到，请你淘宝申请时打开注册邮箱，邮件里也会找到同样的内容。内容大致是这样的:

亲爱的* * * * *，你好！我们写信通知你，今天，Cat.com收到了投诉编号。* * *，和* * *投诉贵店提出假货，称贵店发布的* * * *品牌商品(产品ID * * * * * * * *)为假货，投诉原因为未生产(且多为真假对比图/采购判断/未授权)。以下表述供大家参考:1。* * * * * * * *;2********;3******;4********。请在5个工作日内投诉。如果投诉不成，我们会监督你的店。请了解。

卖家看到这个地方是不是很迷茫？想打天猫热线，发现打不通。冷静点，还有第二招。

第二招:摘花取核。

即在站内找出投诉方的投诉来源和信中内容的真实意思。先搞清楚投诉人的意思。如果投诉的原因是为了生产，投诉人的意思是这种产品从来没有生产过，无论是在国内还是国外。然后，卖家只需要推翻投诉，证明产品已经生产出来，并且在市场上顺畅。

第三招，最后求源。

以清算机关(或商标主管机关)为来源证明清白的证据材料。

具体做法包括:

1.权力和工资来源出具的正式收据；

2.如果商品来自第三方，需要提供与投诉商品对应信息的正规购买凭证和第三方所有人授权的确认信息；

3.品牌官网无产品链接和截图；

4.查看中国商品编码中间的商品编码或二维码，确认权利人之前生产过该商品；

请注意:

货物证明需要货物供应商的公章，响应货物供应商需要授权人的授权。私刻公章风险很大。如果购买凭证不全，可以查询全国物品编码中间的商品，并将相关截图发送到投诉邮箱，供二胎核实。

如果被投诉的商品没有在国货中间备案，无法核实，卖家也可以在电商官网和电商开的旗舰店查看商品。卖家截图保存证据时要注意，商品型号要一致。如果被投诉的商品是某种商品，卖家需要提交该商品的投诉材料，即投诉证明中要显示品牌+商品名称；如果卖家投诉的是某个品牌下的某个具体型号、格式的商品，那么在赠送数据凭证中要显示品牌+商品名称+型号/格式的信息；如果是基于产品相册/官网商品链接，网站版权要显示为拥有者，一般会在网页底部注明网站版权。

如果以上路径都失败，卖家可以通过权利人在网站上的信件中留下的联系方式联系权利人，要求权利人出具投诉故障的撤销信。取消信需要发送到投诉邮箱请求。在发出投诉故障的撤销函后，管理局会在投诉时将撤销函的扫描件发送到投诉邮箱。这时候如果权利人涉嫌违法，请下载专业软件，可以直接把电话变成证据进行公证。

卖家将完整的投诉信息提交到投诉邮箱后，请等待一两个工作日，天猫会逐一查看相关投诉信息。如果投诉材料提交顺利，小二会通知卖家提交反通知材料。卖家只需要根据邮件内容填写反通知声明，附上营业执照等相关信息，将之前的投诉信息与前述反通知、营业执照信息一起打包发送到投诉邮箱，投诉就完成了。

另外，解决售假投诉的基本途径是卖家要自律，严于律己，不卖假货。

以上小编给大家带来的就是这些，文章就介绍到这里。想了解更多家居电商，请继续关注万师傅，家居售后。

请保管:www.wanshifu.com(万大师)