淘宝购物是一个透明的平台。作为第三方，评价是客观直观的。很多卖家都是因为对评论的管理而倾家荡产，一个评论很有可能把你的店给毁了。一个正常的买家，搜索完关键词，看到自己喜欢的商品，就会停下来。经过多次比较，我准备下单，鼠标转到宝贝评价。结果差评让买家瞬间对你的产品失去信心，选择放弃购买。所以差评的存在对一个店铺来说是致命的。今天，边肖将和大家分享如何应对淘宝差评。

一、处理中差评的情绪

我们的卖家对待差评的时候，往往充满了怨恨。然而，请冷静下来，卖家。我们这种充满怨念和怨恨的回复，不仅会促进冲突，还能让顾客改变差评。我们这种充满怨念和怨恨的回复，会让后来者看到，他们心里会怎么想？

一般中差评的多是购买你店铺产品的初次用户。因为老客户对你有信任，会私下找旺旺谈处理问题，但不要把新客户的中差评当不当回事。随着网购的日益普及，同行之间的竞争也在加剧，获取每个客户的成本也在翻倍。获得一个新客户的成本是保护一个老客户的好几倍。所以，处理好每一个差评，对我们来说是非常重要的。

随着科技的进步，现在市面上出现了一种叫“呼死你”的工具，可以不断地给人打电话。很多卖家都用这个工具让买家修正差评，企图用不连续的来电让买家不爽，从而修正差评。

如果有卖家这样做，希望你能尽快制止这样的流氓行为。这种处理差评的方式，不仅伤害了顾客，也伤害了自己的店铺。要知道买家下单前都是经过精挑细选的。如果有买家愿意买你店里的宝贝，证明你的宝贝对他有吸引力。相比其他房子，他对你的店的好感度更高。

差评可能只是对宝贝的某一个小方面不满，而原本可以通过简单沟通处理的差评。如果你用这种扰民的方法来对付他们，你可能会永远失去这个客户，他甚至会把这种情况传播给你身边的人，从而影响你店铺的声誉。所以，处理差评，我们不希望你打扰我们买家，而是真诚的处理买家的疑惑和问题。

二。中差评的分类处理

收到中差评后，首先要分析这个中差评的类型，然后再采取相应的对策。

1。真正买家的差评。

客户对我们的产品和服务不满意，心里愤愤不平，所以给差评。这种情况属于真实买家的差评。他们的差评往往表现出业务某一部分的问题，导致他们在给评论的时候心情不好，从而给出差评。这些人是我们需要保护的重点。对他们在业务上的不满意进行纠正和补偿，用真心为他们处理问题的情感对待这些客户。他们可能是你未来的老客户。

A .质量不好或者宝贝描述不符。

首先要知道这是我们的错。我们应该为这种情况真诚地道歉，然后友好地与买方讨论如何处理。如果买家已经给了差评，建议在差评下用类似的话回复，表明我们认真的心情，减少对其他买家的干扰，然后自动联系买家旺旺，给出赔偿方案，寻求买家认可。

如果买家要求换货，那么我们应该欣然同意，并自动承担买家寄回的东西的邮费。并且在接下来的发货中，要更加的重视，更加的重视验货，更加的仔细检查，确保客户收货时能够符合要求。需要注意的是，再次原谅的顾客在两次收到不满意的商品时会义愤填膺，然后就没有挽回的余地了。

【/h/】如果买家想要直接退款，那么我们也要表示理解，尊重客户的选择，欣然同意，然后第一时间退款，承担客户损失的邮费。我们的过失不能由顾客来赔偿。很多新手卖家往往不愿意退货。这个时候要提醒自己，这次创业不成功，还有机会回来。如果这个客户走了，他就再也不会回来了。如果我们拒绝退款，我怕我们会得到退款和差评。更有甚者，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们店消费的机会。

B .款式不满意。

这主要是客户的问题，但是切记不要认为客户不讲道理。而是要和顾客善意的商量，尽力说服顾客换货，相信顾客能感受到我们的诚意，给我们店铺留下好的形象。

【/h/】如果买家同意退货但不想承担邮费，并且要求不赔偿邮费就不修，可以协商赔偿一半邮费，在兑换的宝贝里给买家送一些小礼物。如果买家比较固执，可以回复如下。

C .物流问题

这是我们最不可能出现的情况，因为这既不是我们的错，也不是买家的错。如果由于此类第三方或不可抗力导致货物不能及时送达，我们应及时向买家反映，我们已经联系快递员，希望我们共同处理此事。

D .客服人员心情不好

听到这个问题，不要急着解释。我先老实说抱歉，因为不要在不了解情况的情况下就简单的下结论。先用回复稳住买家，就像客服了解情况再找买家处理一样。

2。恶意差评

恶意评论是指买家、同行竞争者及其他评论者给予中、差评，以获取已评级的财物或其他不正当利益的行为。淘宝恶意评论受理范围如下:

【/h/】①不合理要求:双方需要谈话，举证证明点评者在威胁中差评的前提下，利用中差评获取评分的金钱或其他不正当利益。

【/h/】②买家胁迫:专业人士给出差评，差评后得到的是被评价的钱或者不正当利益给出的评论，也就是我们常说的差评师。

③同行:与同行买卖后给出的中差评。

④第三方欺诈:第三方欺诈点评。

⑤泄露信息或辱骂:未经授权在评论或解释中发布他人信息，在评论或解释中辱骂或污言秽语，对社会文明造成损害等。，淘宝会删除评论或解释中的一些辱骂性或污言秽语的话，但评论不会被删除。

关于以上五种情况，可以直接在淘宝上维权。可以登录“淘宝之家-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评论”的人工在线渠道发起。

当然也不能只等官方删除。我们必须尽快做出回应。面对勒索钱财的差评师和同行比赛，我们要坚决。在确认买家确实是同行和工作差评师后，我们在差评下明确指出其差评师或同行的身份，呼吁其他买家不要相信此类差评，并确保其店铺如有质量问题可7天退换。

三。处理差评的要求

我知道如何应对各种各样的差评。不知道各位卖家有没有从以上内容中提炼出一些处理差评的要求？接下来我给大家总结一下。

1。及时

什么是时效性:在最短的时间内获取最新的差评，第一时间联系买家。有处理差评经验的人都知道，如果买家在给差评后能在最短的时间内知道并沟通，处理能力无疑是最高的。拖延时间越长，处理的可能性越小，赔付的金额越大，挽回回头客的可能性越小。

2。时间点

在你和买家沟通之前，你需要考虑沟通时间的选择。没有人愿意在商标时间和休息时间为你处理差评。要尽量考虑买家，在他们方便的时候沟通。这样才能有的放矢，减少被拒、挂机甚至被骂的概率。

3。适当的补偿

一般情况下，很多淘宝卖家的店主都会给售后客服规定赔偿标准，比如给5元中评，给10元差评，还有一些其他的，比如给优惠券，下邮费，给店铺辅助会员等级，赠送礼品。在此提醒各位卖家，提出赔偿时不要操之过急。你首先要知道买家想怎么处理，然后再判断赔偿方式。不要一概而论，否则很容易让买家旺起来，要求更高的赔偿金额。

4.记录差评。

每一个差评都是一个警告，告诉我们自己的店铺有什么样的缺点。以差评为镜，可以知道店铺哪里需要改正，所以记录和分析差评是必不可少的。

①记录下差评中提到的店铺或宝贝的问题，然后进行改进。

②以成功处理中偏差为例进行客服培训。

③记录恶意差评的买家信息，参与店铺黑名单，禁止其再次购买店铺宝贝。

做好数据分析，就是要找出关键点或问题，反馈给相关运营部门，从而形成良性循环。

有很多买家试图通过改变方式来占点小便宜。我们做什么呢关于这类买家，上面已经说了，不要一开始就给你补偿，这样只会让有一定思想的买家生意兴隆。先了解买家想做什么，再结合买家的要求做出相应的双方都能承受的解决方案。如果不能承受，请在回复中说明详情。我们处理差评的最终目的不是让买家删除差评，而是留住一个在你店里买了宝贝的真实顾客，以及以后会在你店里买宝贝的其他顾客。

也有卖家表示淘宝在很多情况下不会接受差评。我该怎么办？还是那句话，删除差评不是我们的最终目的。删除的方法虽然快捷有用，但是治标不治本。不要把心思都放在向淘宝投诉删差评上。扪心自问，那些差评真的都是同行和差评师吗？如果不是，那为什么这些真正的买家会给我们的宝贝差评？真正的方法是从源头处理。你放它盛开，蝴蝶就来了，粪便只是滋养你的肥料。

以上是边肖关于如何应对淘宝差评的介绍。相信你看完会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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