抖音平台现在已经成为许多人购物的首选平台。虽然平台也致力于服务消费者，但并不是每个商家都能做得足够好。如果有不讲理的商家，可以通过12315向抖音商家投诉吗？

在某种程度上，它是有用的。但是很多消费者还是不相信它有效，也正是这种心理使得12315的实际使用效率极低。

如果与商家发生纠纷，一定要保留好相关单据或证据。最好是电话沟通，所有通话都有录音。真正到了打官司的时候，这些都是非常重要的。

投诉流程如下:

1.接待处。2315消费者投诉举报中心应当认真受理消费者通过电话、书面、网络、来访等方式提出的投诉、申诉和举报。

2.注册。对消费者的投诉、申诉和举报应当进行登记，详细记录被投诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实、相关线索和证据；应认真记录投诉人的姓名、地址和申诉要求。不愿意透露姓名和身份的举报人，应当尊重其意愿。

3.接受。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉和举报，依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者投诉暂行办法》、《工商行政管理机关处理消费者投诉实施办法》等工商行政管理法规予以受理。

4.处理。对事实清楚、情节简单、适用简易程序当场查处的案件，受理机关或者管辖的工商所应当及时处理；需要立案调查的案件，由工商行政管理机关内设的相关职能机构按照职责分工办理。

后悔了怎么办？

如果担心12315实名举报的风险和后果，可以选择匿名投诉。在12315进行投诉时，很多人会选择匿名投诉。因为匿名投诉可以更好的保护投诉人的隐私，所以不用担心被投诉人会被打击报复。1345是市政府的服务热线。接到举报后，不会透露举报人的姓名等信息。

平台上大部分商家服务都挺好的。如果遇到问题，我还是建议你先主动和商家协商，这样事情可以很快解决。