对于在淘宝开店的卖家，尤其是新手卖家来说，平台的规则并不明确，在运营中很容易违规。那么，大家都清楚，违约是被投诉的吗？淘宝商家违约投诉是指商家未按承诺向买家提供服务，损害买家权益，或未按承诺向淘宝履行相关义务的行为。淘宝违约投诉的具体场景有哪些？每次违规会扣多少分？

一、淘宝失信场景

1。商家拒绝承担退货、退款等售后保障责任，七天无理由退货。

2。商家拒绝使用支付宝担保交易；

3。商家未按活动要求履行发货义务；

4。商家拒绝提供发票服务；

5。商家拒绝履行其他相关服务等。

二。淘宝违约扣款明细

以下违规行为扣六分:

1。加入淘宝官方活动的卖家未能按照活动要求提供服务(发货时间除外)。

2。试用中心的商品拒绝提供服务。

3。平台认定商家应承担无理由退货退款/七天等售后保障责任，但商家拒绝承担。

4。拒绝使用支付宝担保交易。

5。加入货到付款/信用卡支付服务的卖家拒绝提供服务。

6。商家拒绝提供发票或者拒绝按照承诺提供发票。

以下违规行为扣4分:

1。商人答应给一件礼物，然后拒绝给。

2。商家未按照自主承诺或者双方约定的快递方式发货。

3。买家付款后，商家拒绝给予自主承诺或双方约定的商品价格的单项折扣或优惠；

4。特殊情况下，商家对已支付订单或相应商品或服务有其他未履行的承诺。

三。对违反承诺的投诉成立并受到惩罚。

首先进入【商务中心】-【客服】-【投诉管理】页面，查看买家投诉原因；根据投诉原因，提供投诉原因对应的投诉凭证，在【业务中心】-【体检中心】-【违章记录】页面找到对应的处罚记录后上传投诉。

凭证提交后，平台会在4-6个工作日处理完毕。

如果买家发起违约投诉，卖家可以在48小时内与买家协商撤销投诉；如果超过48小时，买家需要在投诉页面注明投诉需要撤回，可以由二胎处理。

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