互联网改变了人们的生活，淘宝天猫改变了人们的购物方式。近年来，双十一、双十二活动每年都在刷新往年的数据。尤其对于电商行业来说，双十一是一个不平凡的日子。这一天也是卖家增加营业额的重要日子，也是一个非常具有标志性的时间节点。双十一倒计时，各种规模的商家都在如火如荼的进行着，但是无论准备的如何充分，都要注意这些注意事项。今天，边肖将与您分享今年双十一的关注点。

第一，绝对不能有违规行为。

千万不要碰以下:销售假冒产品；虚假买卖；发布违禁信息；诈骗；虚假认证；偷图；邪恶的意图造成伤害；知识产权侵权；冒充材料成分；描述不一致；行为投诉；不正当竞争；扰乱正常交易的安全和秩序。

二、做好活动策划

促销的最终目的是销售产品。双十一也是一样，但不是随意做就有效的。开始活动前。需要考虑活动政策的销售金额、活动的主要产品、活动的实施方案、活动的应急措施等。店铺双十一促销的每一个环节都要提前规划好，整个活动流程都要规划好，方便店铺活动的进行和监控。

首先确定要促销的产品，准备充足的商品。其次，要确定客户群。确定产品后，最重要的是找到活动对象。活动的对象是你的保单消费者，这些人就是你的受众。所以推广一定要把推广信息传播给你的保单消费者，只有找到你的保单消费者，推广才会有效。

第三，店铺预热一定要做好

中小卖家的品牌影响力没有大卖家强。想要在双十一大会上获得更多买家的关注，双十一大会前期的预热非常重要。在这个阶段，预热主要是扩大店铺宣传，加深店铺的品牌影响力。进行试销最好的方式就是通过免费试用来吸引众多消费者对店铺的关注。通过给买家体验店铺产品的机会，买家可以在试用过程中加深对店铺的形象和好感。在此基础上，店铺会赠送充现金红包等优惠券，引导试用买家参与店铺双十一活动。试销不仅可以帮助很多店铺被曝光，扩大店铺的品牌推广，也有助于推广店铺的双十一活动。

四。保证产品质量

一般大的促销活动都是为了博取人气而不是赚钱。但是，我们不能为了成本而偷工减料，卖次品。双十一促销活动要控制店铺产品质量，产品质量检验不能松懈。第一次买卖，不管是因为产品质量、产品包装还是货不对板，都给顾客带来了不愉快的购物体验，得不偿失。在保证产品质量的同时，做好相关销售来带动店铺的所有销售，让进店的买家多买几件，增加店铺的销量。双十一促销活动的主旋律是优惠，所以门店相关销售的定价必须足够实惠。

【/h/】五、处理客服问题。

双十一大会当天，人流量会激增，进店人流量会比日常人流量多很多。这时候就要做好客户服务了。尤其是中小卖家，不像大卖家有强大的客服团队，需要做好客服营销。当天可以采用公司一般上线活动前的客服培训，必要时全部上线迎接巨大流量；其次，店家可以就双十一大会可能出现的问题进行头脑风暴，准备有用方便的回复短语，让外行人熟悉起来，稳定客户。

大促之后，会有很多售后问题。一旦售后问题处理不好，会给店铺带来灭顶之灾。第一，我们可以把活动后留存的流量交给兼职客服，活动前后的专业客服完全可以处理活动带来的售后问题。第二，可以对各种售后问题进行分类，然后设定最佳的解决方案方向，让售后客服有针对性的解决问题。

六。避免流量激增可能导致的系统问题。

为了防止双十一当天因为流量激增导致系统变得不稳定，进而影响正常业务，商家要和自己的服务商一起制定详细的应对方案，比如erp、crm系统提供商、仓储物流服务商等。，双方要沟通期望，尽力合作。

以上是边肖对今年双十一注意点的介绍。相信你看完会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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