在店铺的日常运营中，发展一个新客户的成本可能是维护一个老客户的5倍。同时，客户流失率的降低会大大提高我们店铺的利润率。如果一个顾客在我们店里有很好的消费体验，他也会推荐给她的亲戚朋友购买，这样会给我们带来额外的交易。同时，老客户的维护非常有利于店内新产品的推广，也提高了店内老客户的活跃度。而且老客户的维护也会提高店铺的dsr、复购率和流量价值，对店铺的推广有很大的帮助。边肖今天和大家分享的是，维护老客户可以让转化率翻倍。

首先，你第一次在一家店购物，一般对我们店没有什么印象。第二，第一次购物对服务和产品不认同。这种情况要多加注意，不仅会影响顾客重新购买，还会导致差评和店铺动态评分。所以要及时处理客户的问题。第三是客户是冲动型消费者，对新产品没有需求。第四是店内没有折扣，买家没有购物欲望，没有回购。第五是宝贝没有赠品或者物流速度慢，快递不变，导致买家无法回购。然后我们就可以根据自己的优缺点和购买者的特点提出相应的改进方案，这样会大大提高店铺的复购率，也增加了我们店铺的老客户数量。

当我们有了一定数量的老客户，就是我们手中的流量资源。我们还需要对我们的客户群体进行分类管理，进行精细化运营，根据客户群体的特点制定不同的营销方案。对于老客户的分类管理，主要是按照地域分类、购买次数分类、年龄段分类来制定精准的营销方案。举个例子，如果老客户最后一次下单是一周前或者几个月前，那么更近的时间会更简单的对应我们的推广信息，这也决定了我们什么时候触达用户以及客户购买次数的分析。顾客购买的越多，他们对商店的印象和忠诚度就会越高。我们可以根据购买的数量和金额为客户设置相应的会员级别。不同层次的采购商采取差异化的运营方式，使资源得到合理利用。

老客户的保护期也有时间节点差异。是买家自下单之日起90天内的活跃期。这期间买家对店铺有一定的影响力。通过会员活动营销唤醒相对简单，所以老客户180天内沉默，270天内沉睡，360天内流失客户。所以一定要利用客户的活跃期，唤醒客户，关注每个时间节点的变化。

【/h/】那么，除了平台上老客户的营销的东西，我们还有哪些日常保护老客户的东西呢？

我们还可以通过微博、王群、陶伟等加强与老客户的联系。售后卡，各有特色。微博有利于增进与红人和粉丝的沟通，更适合年轻客户。旺旺的联系方式是直接的，但需要不断的保护，才能让客户保持良好的热闹。售后卡和陶伟可以提高店铺的动态评分，同时可以增加老客户进行复购。所以我们需要合理的利用这些保护的东西，对客户进行分类，根据买家的特点制定相应的推广方案和保护措施，这样可以极大的提升老客户的店铺数据，进而带动一些甚至店铺的数据提升。

以上是边肖关于维护老客户可以双倍转化的介绍。相信你看完会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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