很多卖家朋友在做店铺的时候，有一天会遇到访客或者转化会突然下降很多。他们会看自己的评价管理吗？店铺卖的好的时候出现差评，可能就是这个原因。今天，边肖将与您分享如何做好评估管理。

【/h/】一、怎样才能让买家给个好评？(为什么买家不给好评)

二、有差评怎么办？

三。如何维护自己的评论

首先我们来看今天的第一条内容:为什么买家不给你好评？

在想这个问题之前，我们先设身处地的想一想(正常来说，我们不仅是卖家，也是买家，会在网上花钱)。什么情况下你会给卖家差评？你收到了什么与描述不符的东西？产品有质量问题，卖家却不积极处理？还有哪些原因可能导致差评？

所以我们设身处地站在买家的角度就能理解了。总结一下，买家不给你好评的一些原因分为以下三种:

产品本身的问题(页面制作和东西差别太大，这也算在这里面)；

另外就是服务态度(这个先把快递问题算进去)；

最后一个是个人片面问题。前两者可以通过一系列措施来应对，最后一人一边倒。其实我觉得只要沟通到位，达成共鸣就可以应对。

产品问题:

1。解决质量问题，提供退货服务；

2。页面和事物之间有太多的差异。问题:在淘宝上，为了美观，吸引买家，难免会把页面做得很漂亮。但是这里一定要把握一个度，不能让买家收到东西后觉得这是两个产品。轻微的色差可以存在，并在页面上注明。

3。尺度的问题也可以用文字来画和讨论。

不过，从我个人的角度，真心建议一定要找一个好的产品来做，页面不夸张。

服务问题:我一直记得一句话:最好的销售来自售后。这显示了一个商店的模式或质量。如果只是卖，不考虑卖了之后的效果，那我觉得这个店是活不了多久的。

好吧，让我们回到商店。服务其实主要体现在服务态度上。这一点，就看你自己的店内客服培训做的怎么样了；至于快递，其实很难控制，因为毕竟是第三方送的，速度和功率都控制不了。但是我们能做的，就是在客户来找我们的时候，尽可能的给他们一个答复。不要说“亲爱的，我们已经帮你联系快递了。”请耐心等待，之后就不会再有信息了。至少我们可以告知客户目前的进度，以及需要多长时间才能到达目的地。到了之后，我们会联系快递。可能我们不会直接回复。如果把这些情况放在一起比较，我相信客户对好服务的反应肯定会不一样。

当然，人是怪异的生物。如果非要给差评，沟通失败，可以在页面回复，至少让其他买家知道不是店铺，不是产品。

二、真的给了差评怎么办？

所以这个时候，我们需要的是去查是什么原因导致了这个差评，从而联系买家，供应解决方案，让买家自动删除或者添加评论(虽然同样不能改变店铺的DSR，但至少我们会积极面对问题，而不是掩盖，然后遇到类似情况就知道如何避免了)。

PS:回复差评的方法也要注意。不要和客户正面争论，要用事实说话。也可以用幽默的语句。方法多种多样，要考虑选择哪一种。

三、最后也是最重要的内容是如何维护自己的评论？

很简单。照我上面说的做就行了，我信。只要不是那种故意威胁差评或者找同行麻烦的人，你的差评基本上是少之又少。第一件事是看你是否愿意一开始就从做产品入手，而不是赚快钱。

以上就是边肖给大家介绍的评估管理三大项。相信你看完之后会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

想了解更多家居电商，请持续关注家居售后服务万师傅。

转载请保留:http://www.wanshifu.com(万大师)

如果您的问题还未解决可以联系站长付费协助。