差评是所有卖家的噩梦，因为有了差评，就意味着转化率下降，流量下降。对于买家来说，差评很凶，导致很多卖家遇到差评就找人删。其实理性分析差评，并不可怕。今天，边肖将与你分享如何评价营销。

一、恶意差评

恶意差评分为同行竞争和职业差评师两种。下面我们就来逐一分析一下恶意差评产生的原因，如何最大限度的防范，发生时如何减少损失。

1。同行间的恶意竞争

为了震慑你，排名相近的同行建议会变相使用这种方式。

这类卖家的特点就是各种不沟通:旺旺不回，短信不看，电话不接。如果差评很专业，发生了上述情况，那么同行恶意差评的几率是非常大的。现在大家都在说黑车，我也分享一个一毛钱卡首页的技术。需求见文章。最后，我的介绍，有办法得到。这样的人是没有办法沟通的。我们能做的只有抱怨。投诉渠道如下:淘宝首页-联系客服-卖家客服-投诉处罚-不合理评论。

图1

我们可以看到有专门的“同行竞争对手买卖后给予负面评价”，所以淘宝也是保护卖家，考虑全面。但是一定要确定是同行，然后才有一定的基础。

图2

2。职业差评师

从前有网络故事，职业差评师月入上万。他月入几万跟我们没关系，但是你靠这个挣钱，就会被成千上万的淘宝卖家诅咒。这类卖家有以下特点:

账号级别低，问题很具体，差评很关键。这种人都是找钱，会和你电话沟通或者旺旺。如果他们已经可以交流了，那就好对付了。旺旺引导他付费删除差评。旺旺不说，可以电话说。现在电话录音也可以作为依据。这种差评必须投诉。当然，在有依据的前提下，电话录音怎么做？投诉渠道如下:淘宝首页-联系客服-卖家客服-投诉处罚-不合理评论。

图3

那我们下拉就可以看到投诉的描述了。《安存语录》包含了淘宝官网具体电话录音依据的获取方法，一定要仔细阅读。

图4

3。顾客的不合理要求

卖家维权过度，或者需要好评才能返现。对于这类谈话，我们可以参考下面的谈话:亲爱的买家，让我们严格遵守淘宝的规则。我亲爱的朋友恶意挑剔。他自己也不喜欢这个宝宝。我同意他退出，他不同意，他已经维权了。淘宝官方已经判断不支持他了。他维权过度，一怒之下给了我差评。没办法。我再次保证，我店无理由退货。或者可以按照上面的方法投诉。

二。正常的差评

这种差评是客户对你的宝贝和服务的真实反馈，我们要认真对待。只有认真分析和改进，才能在淘宝生存。当这样的差评发生时，不要总想着怎么删，而是要想一想，和客户沟通，找出客户给差评的原因。是我们的产品还是我们的服务让客户不满意？只有这样，才能防止这样的差评再次发生。

这种差评的出现一般有以下几个原因:

1。该产品与描述不符。

这种情况可以分为两种情况:A、客户沟通早；b .直接差评

响应:

如果买家坚持不退货就给差评，那么也必须强调:本店承诺宝贝质量问题，我们会一直提供售后服务。如果是直接差评，一定要和客户沟通。如果能劝改正的尽量改正(如果能补差价可以返现红包)，如果客户坚持不这么做，一定要说明客户遇到的情况，不要斗嘴激化矛盾。

2。顾客服务情绪

这是很多小卖家经常遇到的问题。俗话说，人争一口气，佛争一炷香。最好是很多小卖家后悔了。

以下是卖家的回复发言，我们可以参考一下:

非常抱歉，亲爱的。你可以冷静下来。你大人多，不会和她计较。客服是新来的，你的经验还不够。真的很抱歉。我们已经批评了客服，扣了她这个月的奖金，写了深刻检查。客服也知道她错了，明确表示一定要吸取教训，改正错误。也希望父母能理解她一次。您的意见是对我们服务质量的提醒和提醒，我们将继续改善各项服务指标。请相信我们，我们将为广大客户提供越来越优质的服务。谢谢你。

3。物流

其实物流问题是最好处理的。这种客户一般会直接给个差评。遇到这个问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不需要纠正差评。

我们可以参考下面的话:

买家点评:物流的选择真的很可怕！比蜗牛还慢，脖子都这么长了！

店主回答:对不起，真的是我们的职责。我们没想到快递会临时耽搁。您提醒我们，我们将继续改善物流服务，为您和您的朋友提供一个愉快的购物环境。请给我们一个改进的机会，我们会对您进行赔偿，以表达我们真诚的歉意。如果您有任何问题，请及时与我们联系，我们将为您提供满意的服务。谢谢你，亲爱的。

以上是边肖给大家介绍的两大差评营销项。相信你看完之后会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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