2016年3月29日，淘宝正式推出免单和好评两项管理规则，计划于2016年4月29日生效。一石激起千层浪，这个规则引发了商业圈的热议，下面我们来解读一下规则。

卖家发布违反公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则有明确规定的，从其规定)，淘宝将暂时下架或删除该类商品或信息。

解读:通常，这类信息的具体形式是什么？

包括但不限于货物或信息中的以下任何内容:

1。所有5分返现、有利返现、有利返红包、有利返券等引导有利评论的类似内容；

2。免费、全额返现、高比例返现等类似内容，使用官方免费工具的商品或信息除外。

天啊。如果不玩这些，新产品怎么破鸡蛋，刺激消费者购买？高二是这样的回答:

小卖:天啊，我卖新品的时候，不想把好评返现。怎样才能刺激消费者积极评价？

淘宝:亲爱的，我们有一个免费的商品，有礼貌的评论。欢迎使用。

小卖:OMG！我卖新品，不是免费玩来积累销量的。怎样才能刺激消费者购买？

【/h/】淘宝:亲爱的，淘宝即将推出“官方免单”工具(届时会有公告)，每日特惠活动现场会有专场。欢迎参加。通过“官方免账单”工具，不仅可以免去线下支付的麻烦，增加商品的曝光机会，还可以避免消费者质疑公平性等纠纷。

看了上面的对话，商家们的心终于放下了一半，还好没有全被打死。我们来看看前世，有谁知道这个规律，以及商家需要注意的几点:

1。免单和返现是卖家强有力的营销手段，可以很好的回馈消费者。控制这样的营销方式会降低客户粘性。我该怎么办？

答:免单、返现等营销方式确实给消费者带来了回馈，但也逐渐演变成了个别卖家非法获取财物或虚假评价的方式，严重侵害了消费者的合法权益。所以淘宝暂时控制此类行为。4月底，淘宝将发布官方免费工具产品，敬请期待。

2。奖励返现，满五分返现等。已经成为消费者的习惯。这样控制之后，消费者主动要求好评返现怎么办？

答:淘宝管控有利返现和满五分返现的主要目的是希望评价能更纯粹，反映消费者对商品和服务的真实感受。如遇消费者主动要求，请向消费者说明。

3。消费者主动要求优惠返现，卖家遵守淘宝规则，不给返现。结果，它得到了不好的评价。我该怎么办？

答:加油，马云爸爸说了，绝不纵容，坚决打淘宝或者网上反馈。小二会结合证明号、评论内容等多个维度进行审核。如经核实情况属实，将删除差评，并视情节轻重对消费者账号采取相应措施。(4月下旬评估服务接入后，可在闺蜜维权中心申请。)

4。不要在页面上写优惠返现。可以写在包裹里，或者写在快递附带的一张纸上吗？

答:不能，任何引导消费者好评的操作都是不允许的！

5。好评可以拿回优惠券和积分吗？

答:不能，任何引导消费者好评的操作都是不允许的！

6。如果消费者抱怨我有免费账单、优惠返现等。，会有什么惩罚？

答:视情节轻重，我们会下架或删除你的违规商品(暂不扣分)。

7。我如何向卖家报告这种情况？

答:暂时不受理举报，二胎主动查控。

说了这么多，商家有什么好的对策？不然新产品怎么破蛋，怎么获得好评，怎么提高转化率？这个时候，边肖还是抛出独家小技巧来教大家:

1。老客户的维护

当然，如果你没有熟客，你会自动忽略这一个。请继续阅读。如果有老客户，可以建立老客户的微信群和QQ群。你可以维护他们，让他们破蛋，给他们打折，甚至免费。

2。用一些小礼物来取悦顾客。

谁都喜欢占便宜，所以当你在主图放一个“买一送一”的噱头，每一单都让你的消费者觉得占了便宜。送一些小礼物总是非常好的选择。当然还有各种玩法，比如加入小游戏，让消费者觉得好玩有趣。

3。CRM发送短信直接联系客户。

虽然淘宝禁止卖家使用CRM发送“优惠返现、免费等”的短信。对买家来说，鉴于汉语的博大精深，换个表达方式也能让买家秒懂你的意图。比如“收到货，满意了尽快确认收货，可以联系客服领取红包。”这句话，没有违规，但是消费者会默认给。市场上的CRM种类繁多，优劣难辨。边肖整理了几个高质量的CRM，你可以登录卖家的软件进行试用。

以上是边肖带给大家的相关内容，文章就在这里为大家介绍一下。

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